Bu politika, https://tuzlacivata.com/ üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklar.
1) Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebi için [email protected] üzerinden “Sipariş No” ile iletişime geçiniz.
Sipariş iptal edilirse, ödeme iadesi ödeme yönteminize bağlı olarak bankanıza/ödeme kuruluşuna bağlı sürelerde hesabınıza yansır.
2) Cayma Hakkı (Tüketici – 14 Gün)
Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde (B2C), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkını kullanmak için:
[email protected] adresine “Cayma Talebi” konulu e-posta gönderin ve Sipariş No’yu belirtin.
Ürün/ürünleri, bildiriminizden sonra en geç 14 gün içinde iade ediniz.
İade koşulları:
Ürün; kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile gönderilmelidir.
Hijyenik/tek kullanımlık ürünlerde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmeyebilir.
3) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar (İstisnalar)
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı bulunmayabilir:
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünler
Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Dijital içerik/hizmetlerde ifaya başlandıysa (varsa)
Not: Sattığın ürün grubu civata/somun/pul vb. ise “kişiye özel üretim” genelde yok; ama “açılmış paket/karışmış ürün” istisnası önemli.
4) İade Kargo Ücreti
Cayma kapsamında iadelerde iade kargo ücreti Alıcı Karşılar şeklinde uygulanır.
Ürün Ayıplı/yanlışta biz, caymada müşteritarafından karşılanır.
5) İade Adresi
İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılır:
Tuzla Civata Hırdavat ve İnş. San. Tic Ltd Şti
Mescit Mahallesi Demokrasi Caddesi Birmes Sanayi Sitesi A9 blok numara 8-9 Orhanlı Tuzla İstanbul
Telefon: (0216) 394 89 53
6) Ücret İadesi Süreci
İade onayı verildikten sonra, ürün bedeli 3 iş günü içinde ödeme aldığımız yöntemle iade edilir.
Banka/ödeme kuruluşuna bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.
İade, ürün bedeli üzerinden yapılır; teslimat/kargo ücretleri için yukarıdaki kurallar uygulanır.
7) Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün
Ürün tesliminde paketi kontrol ediniz. Hasar/eksik/yanlış ürün durumunda en geç 3 gün içinde bize bildiriniz.
Yanlış/eksik/hasarlı ürünlerde ücretsiz değişim veya iade seçenekleri sunulur.
Bildirim için: [email protected]
8) Değişim
Değişim talepleri için 3 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Stok durumuna göre değişim yapılır; stok yoksa iade/alternatif çözüm sunulur.
9) Kurumsal Alımlar (B2B) Notu
Kurumsal faturalı alımlarda, işlem “tüketici” kapsamı dışında değerlendirilebilir; cayma hakkı uygulanmayabilir. Bu durumda iptal/iade koşulları, ticari teamüller ve taraflar arasındaki sözleşme/teklif şartlarına göre yürütülür.
10) İletişim
İptal/iade/cayma talepleri için:
E-posta: [email protected]
Telefon: (0216) 394 89 53
Çalışma saatleri: 08.30 - 19.00